Wchodząc do lokalnej biblioteki czy księgarni w Warszawie lub Krakowie, często nie zdajemy sobie sprawy, że nasza obecność może być dla obsługi źródłem sporego stresu. Choć wydaje nam się, że jesteśmy wzorowymi czytelnikami, w praktyce nieświadomie łamiemy niepisane zasady etykiety.
To nie tylko kwestia kultury osobistej, ale przede wszystkim szacunku do pracy ludzi, którzy dbają o nasze literackie azyle. Oto trzy nawyki, które sprawiają, że nawet najbardziej wyrozumiały bibliotekarz ma ochotę wyjść na przerwę.
Wykorzystywanie wiedzy fachowej przy zakupach online
Bibliotekarze to prawdziwe kopalnie wiedzy. Kiedy prosisz o rekomendację, poświęcają czas, by zrozumieć Twój gust i dopasować odpowiedni tytuł. Problem pojawia się, gdy po otrzymaniu fachowej porady otwarcie przyznajesz, że zamierzasz kupić tę samą książkę w wielkiej sieciówce online lub posłuchać jej jako audiobooka, którego biblioteka nie oferuje.
To frustrujące, ponieważ odbiera sens ich pracy doradczej. Pamiętaj: jeśli korzystasz z czyjejś wiedzy w sklepie stacjonarnym, to właśnie tam warto dokonać zakupu. To wspiera lokalny biznes i pozwala im dalej działać.
Komentowanie cen jakby to była wina sprzedawcy
Częstym błędem jest narzekanie na wysoką cenę książki w rozmowie z pracownikiem. Prawda jest taka, że bibliotekarz czy sprzedawca ma zerowy wpływ na politykę cenową wydawnictwa. Koszty druku, marketingu i wynagrodzenia dla autora muszą zostać pokryte.
Używając argumentu o "zdzierstwie" przy kasie, sugerujesz, że praca pisarza nie jest warta swojej ceny. To stawia obsługę w bardzo niekomfortowej sytuacji, z której nie ma dobrego wyjścia.
Odkładanie książek na chybił trafił
Biblioteka to nie sklep odzieżowy, gdzie ubrania można przymierzyć i odłożyć na dowolny wieszak. Systemy klasyfikacji są precyzyjne, a każda książka ma swoje stałe miejsce.
- Jeśli nie pamiętasz, skąd wzięłaś dany tytuł, nie odkładaj go na przypadkową półkę.
- Zostaw książkę na wyznaczonym wózku lub poproś bibliotekarza o pomoc.
- W ten sposób oszczędzasz personelowi godzin szukania "zgub" w niewłaściwych działach.
Jak stać się ulubionym czytelnikiem?
Najprostszy trik? Kiedy nie wiesz, gdzie odłożyć książkę, po prostu zapytaj obsługę – to buduje relację i pokazuje, że masz świadomość ich pracy. Zamiast kwestionować ceny, wypytaj o aktualne promocje lub polecane nowości z niższego segmentu cenowego. A Wy, czy zdarzyło Wam się kiedyś niechcący złamać którąś z tych zasad?
